Aftersales (Doel 1)
- Mijn stagebedrijf doet het volgende als follow up diensten. Als gasten aankomen die hier meer als 5 keer zijn geweest krijgen zij een welkoms pakketje deze leggen we dan in de bungalow. Daar zitten allerlei dingen in zoals een kaartje, een chocolade reep, douchegel en restaurauntcheque etc. Ook als er honden in de bungalow zijn hebben we daar wat leuks voor, dat betreft een kaartje en een zakje met wat leuks voor de hond. Ook printen we elke dag verjaardagen uit en maken we een leuk pakketje met een handgeschreven kaartje en voor volwassenen een chocolade reep en voor kinderen iets van speelgoed, zoals bellenblaas. En ook op aankomstdagen doen we kinderpakketjes maken via canva doen we dan kaartjes maken met de namen van de kinderen erop met een leuk kleurboekje.
Stap 2, 3 staan in blog

Review-check (Doel 2)
- De top 5 meest gemelde klachten
1. Dat de schoonmaak niet in orde is: Bijvoorbeeld zegt iemand dat de bungalows heel erg stoffig waren en dat ze zelf nog hebben schoongemaakt. Verder zegt iemand dat er nog veel kruimels op tafel en in de keuken lagen en dat het er smoezelig uitzag. Verder geeft deze gast aan dat er veel spinnenraggen waren en dat er doodgslagen muggen op de muur zaten. Voor de rest wordt er vaak een vieze vloer genoemd die dan niet gedweild is.

2. Geluidsoverlast door schietoefeningen leger en de snelweg A28: Er wordt vaak genoemd dat gasten harde knallen horen wat te maken heeft met de militaire schietoefening op het schietterein wat hier achter zit. Een gast geeft ook aan dat dat het binnen de kantoortijden te horen is. Ook de hinder van de snelweg A28 wordt vaker gemeld zo zeggen gasten dat je de hele dag geruis van de snelweg hoort. En dat het een autoluw park is, maar dat je de snelweg dan wel hoort en op sommige plaatsen prominent. De gast zegt dat hierdoor de 'bosbeleving' wel vermindert wordt. 

3. Dat landal dagprijzen aanhoudt, waardoor bungalows de ene dag duurder zijn dan de andere dag: Zo geeft een gast aan dat er binnen een kwartier 10% op de prijs is gekomen dus 70 euro. Ze geeft aan dat ze gebeld heeft en dat het ook erkend werd aan de telefoon en geen begrip voor werd getoond ze noemt het dan ook malafide praktijken. 

4. Bungalows wat verouderd: Er wordt bijvoorbeeld aangegeven dat de "de huisjes zijn oke, maar wel wat gedateerd en niet goed schoon." Ook wordt er aangegeven dat het meubilair en boxsprings aan vervanging toe zijn. 

5. Digitale sleutel niet altijd even handig: Zo wordt er aangegeven dat het "voor de oudere generatie" lastiger is. En dat het ook wel eens niet handig werkt of het niet doet. 

- Top 5 Klachten makkelijkst/minst makkelijk (Doel 2)
1. Op nummer een zet ik, geluidsoverlast door legeroefeningen en A28.

2. Op nummer twee zet ik, Dat landal dagprijzen aanhoudt.

3. op nummer 3 zet ik, Bungalows die verouderd zijn.

4. Op nummer 4 zet ik, Digitale sleutel niet altijd even handig.

5. Op nummer 5 zet ik, Schoonmaak niet in orde is.

- Conclusie (Doel 2)
Het bedrijf zou zonder veel moeite bijvoorbeeld het legeroefeneningen klacht kunnen behandelen. Wat wij eigenlijk standaard horen van gasten is de vraag. "Wat zijn die harde knallen buiten" en vaak geven mensen dan aan dat ze er onrustig van worden. Wat wij dan meestal zeggen is dat dit legeroefeningen zijn op het schietterein bij 't Harde. En ook dat het dan waarschijnlijk nodig is als zij oefenen. En dat we begrijpen dat het geluid vervelend kan zijn, maar dat wij daar niet zoveel aan kunnen veranderen.  Ook geldt eigenlijk hetzelfde voor de A28, daar kunnen wij niks aan doen geven we dan aan. En dat het ook ligt aan de wind, welke kant deze op staat.